Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeservicemedarbejder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og serviceminded kundeservicemedarbejder til at blive en del af vores dynamiske team. Som kundeservicemedarbejder vil du være det første kontaktpunkt for vores kunder og spille en afgørende rolle i at sikre en positiv kundeoplevelse. Du vil håndtere forespørgsler, løse problemer og give information om vores produkter og tjenester via telefon, e-mail, chat og sociale medier.
Din evne til at kommunikere klart og professionelt, samt din tålmodighed og empati, vil være afgørende for at opretholde vores høje standard for kundeservice. Du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at kundernes behov bliver opfyldt hurtigt og effektivt. Vi værdsætter medarbejdere, der tager initiativ, er løsningsorienterede og trives i et travlt arbejdsmiljø.
Arbejdsopgaverne inkluderer at besvare kundehenvendelser, registrere og følge op på sager, samt sikre, at alle interaktioner dokumenteres korrekt i vores systemer. Du vil også bidrage til at identificere tilbagevendende problemer og komme med forslag til forbedringer af vores processer og kundeserviceoplevelse.
Vi tilbyder en spændende og varieret hverdag med mulighed for faglig udvikling og karrierevækst. Du vil blive en del af et støttende team, hvor samarbejde og vidensdeling er i fokus. Derudover tilbyder vi fleksible arbejdstider, en konkurrencedygtig løn og gode personalegoder.
Hvis du brænder for at hjælpe andre, har stærke kommunikationsevner og ønsker at gøre en forskel for vores kunder, så er dette jobbet for dig. Vi ser frem til at modtage din ansøgning og lære dig bedre at kende.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail og chat
- Yde professionel og venlig kundeservice
- Registrere og følge op på kundesager
- Løse problemer og klager effektivt
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse kundeproblemer
- Opdatere kundedata i systemet
- Identificere og rapportere tilbagevendende problemer
- Bidrage til forbedring af kundeserviceprocesser
- Overholde virksomhedens retningslinjer og procedurer
- Deltage i træning og teammøder
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice er en fordel
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at håndtere stressede situationer
- Serviceminded og løsningsorienteret tilgang
- Grundlæggende IT-færdigheder
- Evne til at arbejde selvstændigt og i team
- Fleksibilitet i forhold til arbejdstider
- Positiv indstilling og professionel fremtoning
- Gode organisatoriske evner
- Erfaring med CRM-systemer er en fordel
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Har du tidligere erfaring med kundeservice?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Kan du give et eksempel på en situation, hvor du løste et kundespecifikt problem?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Er du villig til at arbejde i weekender og aftener?
- Hvordan sikrer du en god kundeoplevelse?
- Hvad motiverer dig i en kundeservicefunktion?
- Hvordan arbejder du sammen med andre afdelinger?
- Hvordan håndterer du gentagne kundehenvendelser?
